Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di resi e rimborsi prima di effettuare un acquisto.
RIMBORSI
Offriamo rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
A) Reso volontario del prodotto
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine, purché il prodotto rispetti tutte le condizioni indicate nella presente politica.
B) Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:
- numero d’ordine;
- fotografie chiare del prodotto;
- eventuale video del problema riscontrato.
Dopo la verifica del caso, Sophie Milano provvederà a proporre una soluzione adeguata, che potrà includere:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- credito negozio.
Contatto assistenza:
info@sophiemilano.com
C) Ordine non ricevuto
Qualora un ordine non venga consegnato entro 30 giorni lavorativi dalla spedizione e risulti smarrito secondo il tracking ufficiale del corriere, verrà valutata una soluzione adeguata.
PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici o personalizzati, non accettiamo resi per:
- biancheria intima;
- cosmetici e prodotti per la cura personale;
- prodotti personalizzati;
- articoli monouso;
- prodotti digitali;
- alimenti, fiori o piante.
CONDIZIONI DI RESO
Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti.
I prodotti restituiti devono essere:
- inutilizzati;
- in condizioni originali;
- completi di confezione originale;
- privi di danni, odori o segni di utilizzo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni.
SPESE DI RESO
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Consigliamo l’utilizzo di una spedizione tracciabile, poiché Sophie Milano non è responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto di reso.
INDIRIZZO DI RESO
L’indirizzo di reso può essere situato presso un centro logistico internazionale esterno all’Italia.
L’indirizzo corretto verrà fornito esclusivamente dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati e possono variare in base alla domanda, al corriere e alla destinazione.
Eventuali ritardi causati da corrieri, controlli doganali o circostanze esterne non dipendono da Sophie Milano.
Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato.
CAMBIO TAGLIA
Invitiamo tutti i clienti a consultare attentamente la guida alle taglie presente in ogni pagina prodotto.
La sostituzione gratuita è prevista esclusivamente nel caso in cui Sophie Milano abbia spedito una taglia diversa da quella ordinata.
TEMPI DI RIMBORSO
Dopo la ricezione e approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
PACCHI RESTITUITI O NON CONSEGNATI
Nel caso in cui un ordine venga restituito al mittente a causa di:
- indirizzo errato o incompleto;
- mancato ritiro;
- rifiuto del pagamento di eventuali dazi o imposte locali;
eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:
Ti chiediamo gentilmente di indicare sempre il numero d’ordine nella comunicazione.